Foire aux questions

Une question ? Vous trouverez sans doute votre réponse parmi les questions les plus fréquemment posées par nos clients. 

Espace Client

Comment accéder à mon espace client ?

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client pour accéder à vos informations, votre panier et vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la petite icône située en haut du menu, à gauche de votre panier. Vous devrez ensuite rentrer l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le mot de passe choisi.

Où est ma commande ?

Vous pouvez à tout moment retrouver votre commande en vous connectant à votre compte à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe.

Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

La Boutique des Chefs agit dans le respect de la politique de protection des données. Ainsi, les données enregistrées sur votre compte ne sont utilisées que lorsque vous passez commande et dans le but d'améliorer notre service.

La Boutique des Chefs s'engage à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement.

Nous nous engageons à ne céder aucune de vos données à un tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez nos conditions générales de ventes ainsi que nos mentions légales.

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela cliquez sur l'icône de l'avatar situé en haut du menu, à gauche de votre panier. Une fois sur votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié". Un email avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Combien de temps mon panier non-validé est-il conservé ?

Les articles ajoutés dans votre panier sont conservés pendant 21 jours. Vous pouvez donc à tout moment quitter le site et revenir plus tard pendant cette période pour finaliser vos achats. 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Avec notre partenaire Colissimo, à partir de l'expédition de votre commande le délais de livraison est de 48 à 72h. 

Sachez que du lundi au vendredi, pour toute commande effectuée avant 12h, les colis sont généralement préparés et expédiés le jour même. Vous pouvez donc être livré sous 48h. 

Comment effectuer un retour ?

Vous devez renvoyer l'article neuf et intact dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels à l'adresse suivante : 

ETS BLAIS
Service Retour
22 Cours Montalivet
14120 Mondeville
FRANCE

ETS BLAIS/LA BOUTIQUE DES CHEFS vous remboursera ou vous renverra l'article souhaité dans un délai de 7 jours maximum après réception du colis.

Attention, certains articles, comme les denrées périssables, ne peuvent être échangés. 

Quels sont les restrictions de livraison ?

Les délais de livraison ne sont pas garantis en période de soldes, de jours fériés ou en cas de force majeure. 

Par ailleurs, pour des raisons liées aux accords commerciaux internationaux, nous devons respecter les restrictions de livraison applicables aux produits spéciaux. Si votre commande comprend un produit ne pouvant pas être livré dans votre pays, nous vous en informerons. 

Quel sont les différents modes de livraison ?

Sur La Boutique des Chefs, la livraison de votre commande est assurée par Colissimo et DPD Classic.

Partenaire de confiance, Colissimo apporte un maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur qui peuvent tout deux suivre l'expédition de leur commande en temps réel sur le portail de la Poste. Par ailleurs, la preuve de la réception du produit permet d'éviter tout litige.

Par ailleurs, en passant par Colissimo vous avez le choix entre la livraison à domicile, ou dans un point relais situé près de chez vous ou de votre lieu de travail. 

Paiement

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Vous disposez de différents moyens de paiement sécurisé pour vos commandes :

  • Carte (CB, Visa, American Express, Mastercard...)
  • Virement
  • Paypal

Tous vos paiements en ligne sont totalement sécurisés grâce à notre partenaire financiers CIC.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Que vous choisissiez le paiement par carte ou avec Paypal, l'ensemble de votre parcours de paiement est bien évidemment sécurisé via un protocole HTTPS. Le protocole HTTPS vous garantit une protection totale de vos données qui nous sont transmises de façon sécurisée lors de votre paiement. Cette sécurité vous est garantie par le petit cadenas dans le cadre du navigateur ainsi que l'url commençant par "https://".

La sécurité du paiement et le cryptage de vos données sont assurés par notre partenaire financier Banque CIC, 24h/24 et 7j/7. En aucun cas elles ne nous seront communiquées. 

Informations sur la TVA

Conformément à la loi en vigueur, La Boutique des Chefs facture la TVA sur toutes les commandes expédiées vers les pays de l'Union Européenne. La TVA est appliquée en conformité avec la législation locale de chaque pays. 

Le prix affiché sur nos fiches produit inclut la TVA française. Le prix final peut donc varier selon le taux de TVA qui sera appliqué à votre commande. Il sera dans tous les cas affiché au moment de la validation de votre commande.